Reklamačný poriadok a uplatnenie reklamácie
Ak spotrebiteľ zistí na zakúpenom tovare vadu, má právo uplatniť reklamáciu.
Práva a povinnosti týkajúce sa zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami § 619 až 624 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Alergická reakcia na kozmetický produkt nemusí sama osebe znamenať vadu výrobku a dôvod na reklamáciu. Každý prípad však posudzujeme individuálne s ohľadom na konkrétne okolnosti. Odporúčame preto produkt pred prvým použitím vyskúšať, ideálne vo forme testera. V prípade akýchkoľvek ťažkostí nás, prosím, kontaktujte na e-mailovej adrese info@essente.sk.
Pri uplatnení reklamácie sa vždy snažíme vyjsť zákazníkovi maximálne v ústrety.
Na čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame využiť náš formulár na reklamáciu. Vyplnený formulár nám môžete poslať na e-mailovú adresu info@essente.sk alebo ho vložiť priamo do zásielky s reklamovaným produktom.
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, ktorú uvedieme v písomnom potvrdení o vytknutí vady. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dlhšia lehota je možná iba v prípade, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Podrobné informácie nájdete v našich Obchodných podmienkach v článku 8 – Zodpovednosť za vady a reklamácie.
Lehota na uplatnenie reklamácie a použiteľnosť produktu
Spotrebiteľ môže uplatniť právo z vady, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar mal túto vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru.
Na kozmetických produktoch sa dátum minimálnej trvanlivosti spravidla uvádza slovami „Minimálna trvanlivosť do…“.
Na produktoch s minimálnou trvanlivosťou dlhšou ako 30 mesiacov nemusí byť dátum minimálnej trvanlivosti uvedený. V takom prípade sa na obale nachádza symbol otvorenej nádobky, tzv. PAO, ktorý označuje dobu použiteľnosti produktu po otvorení. Napríklad označenie „12M“ znamená, že produkt je potrebné spotrebovať do 12 mesiacov od otvorenia.
Vrátenie produktov do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej prostredníctvom nášho e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Na čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame využiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy. Vyplnený formulár nám môžete poslať na e-mailovú adresu info@essente.sk alebo ho vložiť priamo do zásielky s vracanými produktmi.
Produkt nám odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.
Toto obmedzenie sa nevzťahuje na reklamáciu vadného produktu.
Podrobné informácie nájdete v našich Obchodných podmienkach v článku 9 – Odstúpenie spotrebiteľa od Zmluvy.
Ako poslať produkt späť zadarmo
Ak vám bola objednávka pôvodne doručená prostredníctvom Packety, reklamovaný alebo vracaný produkt môžete poslať späť zadarmo prostredníctvom Portálu na vrátenie zásielok Packety.
Postup je jednoduchý:
- Na portáli zadajte číslo pôvodnej zásielky.
- Skontrolujte zobrazené údaje.
- Potvrďte vytvorenie spätnej zásielky.
- E-mailom dostanete podací kód a štítok na vrátenie zásielky.
- Balík odovzdajte na kamennom podacom mieste Packety.
Číslo pôvodnej zásielky nájdete v e-maile alebo SMS správe od Packety, prípadne v aplikácii Packeta.
Vrátenie prostredníctvom portálu hradí ESSENTÉ. Túto možnosť je možné využiť iba pri objednávkach, ktoré boli pôvodne doručené prostredníctvom Packety.
Aby sme mohli vašu požiadavku správne a rýchlo vybaviť, pošlite nám príslušný vyplnený formulár e-mailom alebo ho vložte priamo do zásielky. Zásielku potom môžete ihneď odoslať a nemusíte čakať na naše potvrdenie.
Spätnú zásielku je v súčasnosti možné odovzdať iba na kamennom podacom mieste Packety. Podanie prostredníctvom Z-BOXu zatiaľ nie je dostupné.
