Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti MAKO BUTTERFLY, s.r.o., so sídlom Bašť 1006, 250 85 Bašť, Česká republika, IČO: 26487209, zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. C 85336 vedenou Mestským súdom v Prahe, e-mail: info@essente.cz, telefón: +420 257 219 115, adresa prevádzkarne: Bašť 1006, 250 85 Bašť, Česká republika („Predávajúci“), upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Predávajúcim a osobou, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke:
Tieto Podmienky sa uplatnia na zmluvný vzťah medzi kupujúcim a Predávajúcim vzniknutý v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu („E-shop“).
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na E-shope.
Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Predávajúci môže Podmienky meniť alebo dopĺňať. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.
Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom webového rozhrania E-shopu bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Kupujúceho.
Ak niektorá časť Podmienok odporuje konkrétnej dohode uvedenej v Objednávke alebo v jej potvrdení, má táto konkrétna dohoda prednosť.
1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE
Cena je suma, ktorú Kupujúci uhradí za Tovar.
Cena dopravy je suma, ktorú Kupujúci uhradí za doručenie Tovaru vrátane jeho zabalenia.
Celková cena je súčet Ceny, Ceny dopravy a prípadných ďalších poplatkov, o ktorých bol Kupujúci informovaný pred odoslaním Objednávky.
DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
Faktúra je daňový doklad vystavený na Celkovú cenu.
Objednávka je záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy.
Používateľský účet je účet vytvorený na základe údajov poskytnutých Kupujúcim, ktorý umožňuje uchovávanie zadaných údajov a histórie objednávok.
Kupujúci je osoba nakupujúca prostredníctvom E-shopu.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Profesionálny zákazník je podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje Tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä na poskytovanie odborných služieb, napríklad kozmetických služieb, alebo na iné profesionálne použitie.
Tovar sú výrobky ponúkané prostredníctvom E-shopu.
2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A INFORMÁCIE
Tovar možno kúpiť prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
Kupujúci je povinný uvádzať správne, úplné a pravdivé údaje. Predávajúci považuje údaje uvedené v Objednávke za správne a pravdivé.
Ak E-shop zobrazuje spotrebiteľské recenzie, Predávajúci informuje o tom, či a akým spôsobom overuje, že recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí Tovar skutočne kúpili alebo používali. Recenzie označené ako overené sú prepojené s konkrétnou objednávkou.
3. UZATVORENIE ZMLUVY
Zmluvu možno uzatvoriť v slovenskom jazyku na diaľku prostredníctvom E-shopu.
Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku hradí Kupujúci. Tieto náklady sa nelíšia od bežnej sadzby, ktorú Kupujúci hradí svojmu poskytovateľovi internetu alebo elektronických komunikácií.
Objednávka obsahuje najmä:
- vybraný Tovar a jeho množstvo,
- Cenu, Cenu dopravy, spôsob platby, spôsob doručenia a Celkovú cenu,
- identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho potrebné na spracovanie a doručenie Objednávky.
Pred odoslaním Objednávky môže Kupujúci zadané údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ alebo iného rovnako jednoznačne označeného tlačidla.
Pred odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdí, že sa oboznámil s týmito Podmienkami.
Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie Objednávky na e-mailovú adresu Kupujúceho. Zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia Objednávky. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie Objednávky a Podmienky platné v deň jej odoslania na trvanlivom médiu.
Predávajúci nemusí Objednávku potvrdiť najmä vtedy, ak Tovar nie je dostupný alebo objednané množstvo presahuje vopred uvedený limit. V takom prípade môže Kupujúcemu navrhnúť zmenenú Objednávku. Zmluva je následne uzatvorená až prijatím novej ponuky Kupujúcim.
Ak je v E-shope uvedená zjavne nesprávna Cena, najmä v dôsledku technickej chyby, Predávajúci Kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne opravu. Ak Kupujúci opravu neprijme, Predávajúci môže Zmluvu zrušiť a prijaté platby bezodkladne vráti.
Odoslaním Objednávky vzniká Kupujúcemu povinnosť zaplatiť Celkovú cenu.
Ak má Kupujúci vytvorený Používateľský účet, môže Objednávku vytvoriť prostredníctvom tohto účtu. Aj v takom prípade je povinný skontrolovať správnosť predvyplnených údajov.
Zľavu možno uplatniť spôsobom uvedeným na E-shope. Ak nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy nemožno navzájom kombinovať.
4. VÝROBKY URČENÉ IBA NA PROFESIONÁLNE POUŽITIE
Niektoré výrobky môžu byť výrobcom označené ako „iba na profesionálne použitie“.
Takéto výrobky sú určené výhradne odborne spôsobilým osobám na použitie v rámci ich podnikateľskej činnosti.
Objednaním takto označeného výrobku Kupujúci potvrdzuje, že je Profesionálnym zákazníkom, má primeranú odbornú spôsobilosť a výrobok kupuje výhradne na profesionálne použitie. Ak E-shop vyžaduje osobitné potvrdenie, Kupujúci ho vykoná pred odoslaním Objednávky.
Kupujúci sa zaväzuje, že výrobok označený ako „iba na profesionálne použitie“ nebude ďalej predávať ani inak poskytovať konečnému spotrebiteľovi na domáce použitie.
V prípade porušenia tejto povinnosti Kupujúci zodpovedá za škodu a ďalšie právne následky spôsobené svojím konaním.
Predávajúci môže požiadať o primerané preukázanie toho, že Kupujúci spĺňa podmienky Profesionálneho zákazníka.
5. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
Kupujúci môže po registrácii používať svoj Používateľský účet, ak E-shop túto funkciu ponúka.
Pri registrácii je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich aktualizovať.
Prístup k Používateľskému účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný tieto údaje chrániť pred zneužitím a neposkytovať ich tretím osobám.
Používateľský účet je osobný a Kupujúci nesmie umožniť jeho používanie tretím osobám.
Predávajúci môže Používateľský účet zrušiť najmä pri dlhodobej nečinnosti alebo pri porušení povinností Kupujúceho vyplývajúcich zo Zmluvy.
Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä počas nevyhnutnej údržby technického vybavenia.
6. CENA, PLATBA A VÝHRADA VLASTNÍCTVA
Cena je uvedená pri Tovare a v rekapitulácii Objednávky. Rozhodujúca je Cena uvedená v rekapitulácii pred odoslaním Objednávky.
Celková cena zahŕňa DPH a všetky povinné poplatky. V Objednávke je uvedená aj Cena dopravy, prípadne podmienky bezplatnej dopravy.
Dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sa zobrazia v objednávkovom procese. Môže ísť najmä o:
- online platbu kartou prostredníctvom platobnej brány uvedenej v objednávkovom procese,
- platbu na dobierku pri prevzatí Tovaru,
- bankový prevod, ak ho Predávajúci ponúkne,
- platbu pri osobnom odbere, ak je tento spôsob aktuálne dostupný.
Splatnosť Celkovej ceny je uvedená v Objednávke alebo v jej potvrdení.
Faktúra sa vystavuje v elektronickej podobe a zasiela na e-mailovú adresu Kupujúceho. Ak má Kupujúci Používateľský účet, môže byť Faktúra dostupná aj v tomto účte.
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením Celkovej ceny a prevzatím Tovaru.
7. DODANIE TOVARU A NEBEZPEČENSTVO ŠKODY
Tovar bude dodaný spôsobom zvoleným v Objednávke. Aktuálne možnosti, ceny a predpokladané termíny doručenia sú uvedené v objednávkovom procese a v potvrdení Objednávky.
Predávajúci dodá Tovar bez zbytočného odkladu, spravidla do 10 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní od uzatvorenia Zmluvy, ak sa strany nedohodli inak.
Pri prevzatí Tovaru sa Kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie je vhodné bezodkladne oznámiť dopravcovi aj Predávajúcemu. Tým nie sú obmedzené zákonné práva Kupujúceho.
Ak Kupujúci Tovar neprevezme, nejde samo osebe o odstúpenie od Zmluvy. Predávajúci môže po predchádzajúcej výzve požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov na opakované doručenie alebo uskladnenie. Pri podstatnom porušení Zmluvy môže Predávajúci od Zmluvy odstúpiť.
Ak sa Tovar z dôvodov na strane Kupujúceho doručuje opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, Kupujúci je povinný uhradiť účelne vynaložené náklady spojené s opakovaným doručením.
Pri spotrebiteľskej Zmluve prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia Tovaru na Spotrebiteľa jeho prevzatím od dopravcu. Ak si Spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého mu Predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo škody prechádza odovzdaním Tovaru tomuto dopravcovi.
Ak sa dostupnosť Tovaru výnimočne zmení, Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje a oznámi mu nový predpokladaný termín dodania alebo nemožnosť Tovar dodať.
8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE
Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.
Tovar musí najmä:
- zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
- byť vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel a mať vlastnosti, ktoré možno pri Tovare rovnakého druhu rozumne očakávať,
- byť dodaný s dohodnutým a primerane očakávateľným príslušenstvom, obalom a návodmi,
- zodpovedať vzorke alebo predlohe, ak bola Kupujúcemu poskytnutá pred uzatvorením Zmluvy.
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania Tovaru.
Vadu možno vytknúť e-mailom na info@essente.sk, poštou alebo osobne na adrese Predávajúceho. Spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné.
Predávajúci bezodkladne vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie najmä obsah reklamácie, požadovaný spôsob nápravy, kontaktné údaje Spotrebiteľa a lehotu na odstránenie vady.
Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru. Zvolený spôsob nemusí byť poskytnutý, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ je povinný odovzdať alebo sprístupniť Tovar Predávajúcemu. Náklady na prevzatie reklamovaného Tovaru a jeho vrátenie znáša Predávajúci.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z Ceny alebo môže od Zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
- Predávajúci Tovar neopraví ani nevymení alebo nápravu odmietne,
- Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy,
- je z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže od Zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že je vada zanedbateľná, nesie Predávajúci.
Ak si Kupujúci vadu spôsobil sám, práva zo zodpovednosti za vady mu nepatria.
Vadou nie je opotrebovanie Tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním ani prirodzená zmena Tovaru vyplývajúca z jeho povahy.
Ak Predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne.
O vybavení reklamácie vydá Predávajúci Spotrebiteľovi písomné potvrdenie. Ak je reklamácia oprávnená, Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených a preukázaných nákladov.
Alergická reakcia na kozmetický výrobok sama osebe nemusí znamenať vadu výrobku ani dôvod na uznanie reklamácie. Každý prípad sa však posudzuje individuálne s ohľadom na konkrétne okolnosti. Pred prvým použitím odporúčame výrobok vyskúšať, ideálne vo forme testera. V prípade akýchkoľvek ťažkostí nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@essente.sk.
Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä ustanoveniami § 619 až 624 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak Kupujúci nie je Spotrebiteľom, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia dohodou strán a príslušnými ustanoveniami zvoleného právneho poriadku. Vadu je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
9. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY
Spotrebiteľ môže od Zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.
Ak sa Tovar dodáva oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu. Pri pravidelných dodávkach plynie odo dňa prevzatia prvého Tovaru.
Spotrebiteľ môže od Zmluvy odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným a preukázateľným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@essente.sk alebo listom zaslaným na adresu Predávajúceho.
Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od Zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá Tovar Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy.
Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ, ak Predávajúci výslovne neponúkne bezplatný spôsob vrátenia.
Ak je na E-shope dostupné bezplatné vrátenie prostredníctvom Portálu na vrátenie zásielok Packety, náklady na vrátenie znáša Predávajúci za podmienok uvedených na príslušnej stránke E-shopu.
Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim, a to do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od Zmluvy.
Platbu Predávajúci vráti rovnakým spôsobom, akým ju prijal, ak sa so Spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe bez účtovania ďalších poplatkov.
Predávajúci nemusí platbu vrátiť skôr, ako mu je Tovar doručený alebo Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť Predávajúcemu.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
Právo na odstúpenie od Zmluvy sa nevzťahuje najmä na Tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený, ani na ďalšie prípady uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
Toto obmedzenie sa netýka reklamácie vadného Tovaru.
10. SŤAŽNOSTI A MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV
Sťažnosti Kupujúcich vybavuje Predávajúci prostredníctvom e-mailovej adresy info@essente.sk. O výsledku vybavenia sťažnosti informuje Kupujúceho elektronicky.
Ak sa spotrebiteľský spor nepodarí vyriešiť dohodou, Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov príslušný podľa sídla Predávajúceho:
Česká obchodná inšpekcia
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Česká republika
www.coi.gov.cz
Pri cezhraničnom spore môže Spotrebiteľ bezplatne požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike:
Predávajúci nie je vo vzťahu ku Kupujúcim viazaný osobitným kódexom správania.
11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.
Ak je Kupujúci Spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Slovenskej republike a Predávajúci smeruje svoju obchodnú činnosť na Slovensko, táto voľba práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia slovenského práva, od ktorých sa nemožno dohodou odchýliť.
Písomná komunikácia môže prebiehať elektronicky. Predávajúci používa e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v Objednávke, Používateľskom účte alebo predchádzajúcej komunikácii.
Zmluvu možno meniť dohodou strán. Predávajúci môže meniť alebo dopĺňať tieto Podmienky, pričom zmena sa uplatní iba na Zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti nového znenia.
Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie povinnosti, ak mu v jej splnení dočasne alebo trvalo zabránila mimoriadna, nepredvídateľná a neodvrátiteľná prekážka nezávislá od jeho vôle. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.
Zmluva a súvisiace dokumenty sú archivované elektronicky. Kupujúci dostane potvrdenie Objednávky a Podmienky e-mailom. Odporúčame, aby si tieto dokumenty uložil.
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 1. augusta 2026.
